Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En JuliaBeMadrid queremos que puedas comprar con tranquilidad. Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan a los consumidores.
Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, conforme a la normativa aplicable.
Cómo solicitar una devolución
Antes de enviar cualquier producto, debes contactar con nosotros en juliabemadrid@gmail.com, indicando tu número de pedido, nombre y apellidos, los artículos que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Si el producto ha llegado dañado, defectuoso o es distinto al solicitado, incluye fotografías que permitan comprobar la incidencia.
Una vez revisada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente a tu pedido. La dirección puede variar dependiendo del pedido.
No envíes el producto a la dirección que aparezca en el paquete original ni a ninguna otra dirección sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.
Estado de los productos
Los productos deberán devolverse en un estado adecuado y, cuando corresponda, con sus accesorios y elementos incluidos.
El consumidor podrá realizar las comprobaciones necesarias para determinar la naturaleza, características y funcionamiento del producto. Si se ha realizado una manipulación superior a la necesaria, podrá tenerse en cuenta la disminución de valor que legalmente corresponda.
Determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento en los casos previstos legalmente, por ejemplo determinados artículos de higiene desprecintados o productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Gastos de devolución
En las devoluciones por cambio de opinión o desistimiento, el cliente asumirá los costes directos de devolución cuando legalmente corresponda.
Si has recibido un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con tu pedido, contacta primero con nosotros. Revisaremos el caso y te indicaremos la solución y las instrucciones correspondientes. Estas incidencias no se tratarán automáticamente como una devolución ordinaria por cambio de opinión.
Reembolsos
Una vez recibida y, cuando proceda, revisada la devolución, te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Los reembolsos que correspondan se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio y la legislación aplicable lo permita.
En los casos de desistimiento legal, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos legalmente. Cuando la normativa lo permita, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda legalmente, también se reembolsarán los gastos de entrega ordinaria abonados en la compra. Los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad ordinaria más económica ofrecida podrán quedar excluidos del reembolso conforme a la normativa aplicable.
Una vez emitido el reembolso, el tiempo que tarde en aparecer en tu cuenta dependerá de tu banco o proveedor de pago.
Cambios
Si deseas cambiar una talla, color o artículo, escríbenos a juliabemadrid@gmail.com. Te indicaremos las opciones disponibles dependiendo del estado del pedido y del producto.
Cancelación o modificación de pedidos
Si quieres cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Intentaremos atender la solicitud siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Si el pedido ya ha entrado en preparación o ha sido enviado, puede que no sea posible detenerlo. En ese caso te indicaremos las opciones disponibles una vez recibido, sin perjuicio de tus derechos legales.
Productos dañados, incorrectos o con incidencias
Si tu pedido llega dañado, recibes un artículo distinto al solicitado o detectas cualquier otra incidencia, contacta con nosotros en juliabemadrid@gmail.com, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías cuando sea posible.
Revisaremos la incidencia y te comunicaremos la solución correspondiente.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a: